米米的私房物语

　　舒适的工作环境、完善的培训体系，光鲜的职业外表等优势，无疑让外企充满了诱惑力。在此次暑期活动中，5位学生与大型跨国零售企业、全球500强的百安居进行了10天的亲密接触。在10天特定的培训计划里，零售行业的工作环境、内容、企业文化等让实习生们颠覆了之前对外企和白领的刻板印象，而他们也在高效的团队配合下，完成了一份令企业“惊讶”的调查报告。

　　实践单位：北京百安居装饰建材有限公司

　　实践地点：百安居四季青店卖场、市场部、商品部、收货部、服务台、行政部

　　■ 实习秀场

　　“简陋”办公室成为第一课

　　学生代表：刘琪，女，北京师范大学经济与工商管理学院企业管理专业05级硕士

　　实习岗位：各部门轮流

　　到百安居实习之前，刘琪有过多次外企实习经历。她满以为也会像以前一样，穿着职业套装，在装修精致、冷气十足的办公室里和电脑打打交道，做做文档工作。当被领进百安居的华北区总部，狭小甚至“简陋”的办公室给刘琪上了第一课，从那里她开始了解了零售行业与其他行业不同。

　　接下来的日子每天都被安排得满满当当。按照专门的培训计划，刘琪经历了市场部、商品部、收货部、服务台、行政部等各个部门的轮岗，以了解公司各部门的主要工作流程，包括如何接收和配送货物，了解各种木材分类，体验电脑调漆等等。

　　刘琪说，实习期间印象最深刻的事情就是在市场部，她和所领导的实习生团队用短短3个小时，对200多份调查问卷进行统计和分析，并做出Presentation。刘琪笑称，至今都无法想象那时候会爆发出如此高的效率，要知道这在学校可是要用一周来做的工作。

　　最终，合理的分工加上每个实习生的通力合作，市场部经理对他们的表现非常满意，而小组成员也在合作中更加熟悉和默契。

　　【感受】

　　零售行业属于劳动密集型行业，卖场里的销售人员工作非常辛苦，每天需要站很长的时间，这是我在实际接触这个行业之前所不了解的。

　　虽然没有高学历，但销售人员的专业知识和销售技巧却是我们所无法企及的，在卖场他们随便拿出一个工具、一块地板就能把我们问得哑口无言。

　　一个五金部的厂商代表曾经跟我讲，“什么销售技巧，这不是说的，人家教你怎么去招呼顾客你就会了？其实就是靠自己积累经验，时间长了就知道该如何应对了。”我当时为之一振，的确是这样，我们所学的营销知识、推销技巧在没有实践的前提下都是空话。而我们大学生所缺少的正是这种从底层做起的毅力和耐心。

　　学历优越感在顾客面前消失殆尽

　　学生代表：刘颖，女，北京工业大学国际经济与贸易（外贸日语）大二学生

　　实习岗位：各部门轮流

　　刘颖是这个实习团队里年龄最小的一个，在这个活泼外向、爱提问的女孩子看来，10天的实习里每天都充满了新鲜、乐趣与成长。

　　第一天跟着人力资源部员工领工服，刘颖说她当时“超兴奋”，没想到还能和百安居的员工一样有工服穿！穿上那件深蓝的大T-shirt，套上橙色的围裙之后，“立马觉得自己就是企业的一员，一下子就有了工作的真实感觉。”

　　刘颖说，以前早听说外企员工做事特别认真，但没想到认真到这份上。在建材部，刘颖提了一个刁钻的问题，教练很诚实地承认不会，并认真地对她说，“你放心，我等下去问问，问好了我一定马上告诉你！”

　　刘颖和张方舟也开始重新认识那些厂家的促销员。看着促销员熟练地介绍商品，灵活运用丰富的销售技巧，而自己却在顾客面前一问三不知或手忙脚乱，内心因学历而产生的优越感便慢慢消失殆尽。想起几次站完一整天，腿都快抽筋了，还得赶公交回宿舍，躺在床上揉着酸痛的腿再也不想动的情形，刘颖真心感叹销售员的不易。

　　本版采写/本报记者 缪晨霞   本版摄影/本报记者 李飞